Не работает приставка Ростелеком. Возможные неисправности и способы их устранения



Причины неполадок в работе приставки Ростелеком и способы это исправить

Приставка цифрового интерактивного телевидения Ростелеком представляет собой технологически сложное устройство. Оно состоит из множества компонентов, каждый из которых может выйти из строя или просто исчерпать ресурс стабильной работы. Иногда неправильная эксплуатация клиентами существенно сокращает срок надежной службы изделия. Ресивер не включается, индикатор питания предоставляет неоднозначную информацию и многое другое. В такой ситуации необходимо знать, каким образом диагностировать и устранить причину, а так же куда обращаться, если своими силами справиться не получается.

Наиболее частые неполадки в работе телевидения Ростелеком

Сбои в корректной подаче сигнала могут возникать вследствие разных факторов. При этом каждая из проблем требует индивидуального подхода.

Почему ТВ может не работать:

· Проблемы со стороны поставщика услуг;

· Отсутствие настроек, неправильное подключение или поломка приставки;

· Неактуальность ПО или его ошибка;

· Загруженность сети;

· Значимые повреждения кабеля;

· Неисправности роутера.

Стоит разобраться, что делать в случае выхода из строя приставки.

ТВ приставка не включается

Иногда в случаях с работой приставки случаются зависания. Человек просто наблюдает на своем экране заставку Ростелекома, но при этом не видит никаких уведомлений. Устранить ее поможет перезагрузка, однако в тяжелых случаях возможна поломка самого оборудования. Единственным вариантом в таком случае станет ремонт ресивера и определение более точной причины, будь то программный сбой или перегорание деталей.

Рестарт решает большинство проблем, проявляющихся в некорректной работе устройства. Перезапуск обеспечивает загрузку и проверку имеющихся обновлений. Если это приводит к возникновению новых неполадок, потребуется обнуление до настроек, установленных в заводских условиях.

IP-адрес не получен

В этом случае на экране высвечивается соответствующая надпись. Среди причин могут быть как проблемы у оператора, так и отсутствие доступа у самого абонента. Первое на что стоит обратить внимание, это возможное повреждение кабеля. Убедитесь в его целостности и правильном гнездовом подключении.

Что до роутера, необходимо попробовать его перезагрузку. При самостоятельной настройке могла быть допущена ошибка и лучше исправить ее с помощью оператора Ростелекома. Пользователям доступен телефон бесплатной линии 8 800-10-00-800. О дополнительных способах связи с консультантами можно узнать на сайте компании.



Еще одним самостоятельным шагом на пути устранения поломки может быть переход в настройки роутера. Для этого необходимо прописать адрес http://192.168.1.1, проверить наличие порта под ресивер и подключение под IPTV. Не стоит исключать перезагрузку системы, так как не редко сбой вызывает долгая работа приставки без рестарта. Как результат – зависание и снижение скорости передачи данных. Для реализации процесса достаточно отключить аппарат Ростелекома от сети.

Если на ресивере индикатор загорается желтым, это говорит о неисправностях в блоке питания или о повышении температуры. Возможно, устройство было накрыто чем-то плотным, что привело к чрезмерному нагреванию.

Кролик на экране

ТВ-приставка выходит из строя, если становится невозможной прошивка через MultiCAS (многоадресная трансляция). Для определенных моделей характерно появление кролика. Загвоздка заключается в настойках роутера, либо в неполадках у провайдера. Можно поработать с настройками порта под приставку, а так же проанализировать функциональность IGMP snooping (отслеживание multicast-трафика).

Невозможность авторизации

Для просмотра каналов интерактивного телевидения обязательным является прохождение этапа авторизации. В случае появления на экране оповещения об ошибке, стоит проверить раскладку клавиатуры, убедится в том, что не включена кнопка CapsLock. Если вы вводите логин и пароль правильно, но при этом не можете войти в систему, решайте ситуацию через представителя техподдержки.

Проблема с подключением

Если при загрузке приставки Ростелеком вы видите сообщение «Сервер не найден», то самым правильным решением будет звонок оператору компании. Скорей всего проблема исходит со стороны провайдера, поэтому надеяться на ее самостоятельное решение не стоит. После

завершения технических работ неполадка устранится самостоятельно. Ситуацию с красно-зелеными индикаторами, может исправить перезапуск ресивера через отключение питания.

Отсутствие сигнала

Иногда пользователи, подключая приставку к телевизору, наблюдают отсутствие сигнала. Присоединив кабель к ТВ порту необходимо перейти к настройкам устройства и назначить источник сигнала. На телевизионном пульте нажать на кнопку AV/TV. Еще одной причиной неисправности может быть слабый контакт кабеля, поэтому лучше обратить за консультацией к специалистам.

При зависании оборудования Ростелеком и появлении сообщения «Нет сигнала» необходимо перезагрузить оборудование или восстановить заводскую прошивку.

Размытое изображение

Иногда желаемая картинка на телевизоре искажена, дополняется полосами и шумами. Первоочередной причиной является чрезмерная нагрузка на трафик и недостаток места для нормальной трансляции. К примеру, если вы закачиваете торренты, процесс придется временно приостановить.

Регулярная перезагрузка ресивера требует изменения настроек устройства. Если наблюдается несоответствие в появлении звука и изображения IPTV, стоит проверить расположение аудио и видео штекеров (в случае с использованием «тюльпана»). Так или иначе, потребуется перезагрузка ресивера.

Проводной интерфейс недоступен

Чаще всего данная ошибка сигнализирует о проблемах в сети. До приставки просто не доходят необходимые данные, мультикаст выключается или отсутствует вовсе. Подсказкой могут служить световые датчики на модеме. Если мигает LAN, значит в каком-то из направлений происходит передача трафика. Но если лампочка не горит, значит, соединение с LAN отсутствует.

Обратите внимание на присоединение кабеля к порту, а так же его целостность. Затем перезагрузите роутер и саму приставку. Прежде чем включить оборудование необходимо выдержать небольшую паузу.

Приостановление услуги

Цифровое телевидение Ростелеком может быть заблокировано. Услуги телекоммуникационного оператора сопровождаются необходимостью регулярной ежемесячной оплаты. Поэтому скорей всего она не была вовремя выполнена или внесена не в полном объеме. В других случаях за разъяснением причин необходимо обратиться в колл-центр. Проверка баланса может осуществляться через доступ к личным данным.

Среди возможных неполадок встречаются:

· Недостаточно хорошая реакция на пульт ДУ. Замените батарейки или сделайте сброс настроек;

· Доступ к нескольким каналам. Видимо услуги предоставляются вам в ограниченном режиме из-за отсутствия платы.

Прежде чем обратиться за помощью в техподдержку или отправиться с приставкой Ростелекома в сервис, можно попробовать устранить неполадку своими силами. Чаще всего пользователям помогает перезагрузка оборудования или обнуление настроек.